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Life .....
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宏碁的無心"瑕疵" ---
忠誠度轉變中的消費者筆
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21-Mar.-2009
老妹兒子的筆電最進真是多災多難啊！記的是去年年底才因硬碟掛點進廠免費更換了新硬碟，上個月螢
幕又玩完了！老妹氣急敗壞得又將筆電送到宏碁的上海維修據點，但這次的免費維修經過讓她對宏碁品
牌的忠誠度，有了強烈的動搖。
以下＂宏碁無心的瑕疵＂是由老妹自行撰寫，筆者稍作潤飾。
宏碁無心的瑕疵
＂瑕疵＂這是個讓人看到後極不舒服的字眼！但是前面加上了＂無心＂感覺上又溫和了些！最起碼知道
整個情況並不那麼的＂廝殺＂與＂緊迫＂.....！
而這一切要從2007.10月說起 ....
為因應科技的進步，我也為小兒子買了台型號為"BENQ Joybook
R55V＂的筆電。因為不喜歡桌機的龐
然大物，因此在遷居上海後家裡的電腦一律以輕巧方便的筆記型電腦為採購標準。自己在使用電腦多年
後，自然也累積了一些與電腦相關的使用經驗，因此對電腦知識雖然還談不上精通，但也能稱得上略知
一二了。
筆電在使用的頭一年一切正常，兒子也蠻感得心應手，果然是宏碁大廠牌。但好景不常，就在使用剛過
週年，筆電就給個了週年慶大禮---硬碟掛點。一看當初購買時的發票日期還在保修期限，真不知是否該
慶幸還是無奈，這電腦還好在保修期間就發生故障？
但心想既然出問題了，當然刻不容緩的送修，宏碁維修人員在檢視為機器後丟回一句話：「我們在機底
下方看見有一個小小裂痕，不知是否是使用時有人為疏失所造成？」，言下之意就是這台電腦＂可能＂
有被摔過喔....。我心想：「是不是兒子不小心摔過電腦？」，於是我以大義滅親的態度與言詞訓問小學
五年的兒子：「是否有不小心摔過那台筆電？」。兒子斬釘截鐵的跟我說：「NO」。
再次與宏碁溝通實際狀況後，宏碁倒也二話不說，就在電腦尚於兩年保修期中的前提下更換了新的硬碟
。兒子也在重獲電腦的歡喜心情下生活恢復太平（不然又要三天兩頭的追問我：電腦修好了沒？）。但
經過二個多月，問題來了.....！兒子正在使用他的高科技工具時，忽然螢屏出現塊狀，而且就卡在當時
的畫面，動也不動了。我這個對電腦算不太陌生的媽，當下就告訴兒子：「這下子換液晶螢幕壞了！」
然後心裡又自問不知是否該慶幸了，因為也還在保修期間啊！
當然又是刻不容緩的送修，但是宏碁這次卻要我們自行負擔修液晶銀屏的維修費2500$RMB....，理由很
簡單 ---
同樣機底座下有條細細的裂痕，我當下的反應是跟廠家說明之前送修時就已發現此一裂痕，但
我也不明白為何在我們都正常的使用下會有那條痕。加上這次檢修必須將整個面板卸下才能看見液晶壞
掉的部分，其部位跟外裂痕根本八竿子打不著啊！所以我立刻跟廠家說：「我懷疑，當初我買這台筆電
時可能運送過程就已經出現瑕疵了，而我卻在不知情的情形下就買到了瑕疵品了！」當然這中間免不了
又上演一場各執己見的理論爭執戲碼。最後在雙方都同意的情況下將電腦送到宏碁總廠，由宏碁的專業
電腦工程師來鑑定，看故障是否為人為疏失所造成。這也是沒有辦法中的辦法了，因為我們堅持我們沒
摔過，要我們在保修期內付出高額維修費，那我不如再貼點錢買台新的算了.....！
就在苦苦的等了一個月終於有結論了。宏碁認定故障非人為疏失所致，已將兒子的電腦修好了，我們不
需付任何的維修費用，請我們找時間將電腦取回。心想這專業的工程師畢竟不一樣，能明察秋毫，終於
做出正確的判斷。
但就在我們排隊等待取回電腦時，一位同樣是等候取件的宏碁消費者就排在前面，對方問我們為何送修
？是何種機型？在我們說明後。他淡淡的說：「就是這種機型的有這樣的問題！」。天啊！頓時我臉上
多了三條線
....我們還真衰耶！據理力爭了半天，原來其他同機種產品也有同樣的問題！明明是衝著大廠
牌的名聲才買的筆電，但品質卻糟糕到一年多連壞兩個電腦主要組件，接下來不知道還要壞掉什麼勒？
若又過了保固期，碰到需花大錢自費維修時，請問一下您到底修是不修勒？
唉！自己心裡轉個念頭：也許是宏碁的電腦壽命就只有兩年，而消費者就請您各憑運氣，自求多福吧！
宏碁愛用者~~忠誠度轉變中的消費者筆
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